Klager og returneringer - LIBI THERMO DK

1. Klager over defekte varer

Sælgeren er ansvarlig over for forbrugeren for at sikre, at varerne er fri for mangler ved modtagelsen og er i overensstemmelse med købsaftalen.

Varerne skal især svare til den aftalte type, mængde, kvalitet, funktionalitet og andre aftalte egenskaber, beskrivelsen i tilbuddet og det aftalte formål.

Forbrugeren kan klage over en mangel, der eksisterede ved modtagelsen af varen, og som viser sig inden for to år efter modtagelsen af varen.

Hvis en mangel opdages inden for et år efter modtagelsen, anses varerne for at være defekte ved modtagelsen, medmindre varens art eller manglen udelukker dette.

At problemet opstod i denne periode betyder ikke automatisk, at det udgør en mangel, som sælger er ansvarlig for. Der skal især skelnes mellem en faktisk produktfejl og en tilstand forårsaget af normal slitage, forkert installation, betjening, mekanisk skade eller andre ydre påvirkninger.

2. Sådan indgiver du en klage, og hvordan den vurderes.

I tilfælde af en reklamation skal køber oplyse følgende: Hvilken specifik mangel ved varerne klages der over, og hvilken ret gøres gældende på baggrund af denne mangel?.

En klage kan indgives på en måde, der gør det muligt at fastslå dens indhold. For at fjerne enhver tvivl om hvornår og hvad klagen indeholdt, anbefaler vi at bruge en skriftlig eller elektronisk formular.

Produktidentifikation og fejlbeskrivelse

For at sikre, at din klage behandles korrekt og så hurtigt som muligt, anbefaler vi, at du oplyser følgende:

Ordrenummer, fakturanummer eller andre oplysninger, der gør det muligt at spore købet,
præcis beskrivelse af det produkt, der klages over,
Produktions- eller serienummer, hvis angivet på produktet,
en præcis beskrivelse af den påståede mangel,
Hvornår og under hvilke omstændigheder opstår defekten?
om defekten er permanent eller kun forekommer under visse driftsforhold,
en foto- eller videooptagelse, forudsat at defekten kan registreres sikkert på denne måde.

En generel udtalelse, såsom at produktet “ikke virker”, “varmer dårligt”, “ryger” eller “ikke fungerer korrekt”, giver muligvis ikke mulighed for en professionel vurdering af problemets årsag. I et sådant tilfælde har sælgeren ret til at anmode om en mere detaljeret beskrivelse og yderligere dokumentation fra køberen, som er nødvendig for at vurdere reklamationen.

Installerede produkter

For ovne, komfurer, pejseindsatse, produkter med varmtvandsvarmevekslere og andre permanent installerede apparater kan produktets korrekte funktion også afhænge direkte af installationsmetoden og driftsforholdene.

Produktet skal installeres, tilsluttes og betjenes i overensstemmelse med producentens anvisninger, gældende lovmæssige og tekniske krav samt principperne for sikker drift.

Et apparat tilsluttet en skorsten kan betjenes med et røgrørssystem, der er egnet til det tilsluttede apparats type, design og effekt. Hvis inspektion eller ændring af røgrørssystemet er lovpligtigt, kan sælgeren anmode om fremlæggelse af relevant dokumentation i tilfælde af en reklamation på grund af en funktionsfejl.

For produkter med varmtvandsvarmeveksler skal varmesystemet tilsluttes fagmæssigt i overensstemmelse med producentens anvisninger, især med hensyn til systemsikkerhed, driftstryk, overophedningsbeskyttelse, flowhastighed og andre foreskrevne sikkerhedsfunktioner.

Hvis det er nødvendigt for at vurdere en specifik mangel, kan sælgeren anmode om oplysninger eller dokumenter vedrørende:

installationens metode og udførelse,
Tilslutning til udstødningsrøret,
parametre for skorsten og skorstenstræk,
Forbrændingslufttilførsel
brugt brændstof
Tilslutning af varmesystemet,
Driftstryk, temperaturer eller andre driftsværdier,
hvordan man bruger og plejer produktet,
eventuelle indgreb eller ændringer af produktet.

Hvis det er relevant for vurderingen af klagen, hvem der har udført installationen, kan sælger også anmode om relevante dokumenter og oplysninger om den udførte installation.

De indsendte dokumenter skal svare til den faktiske installationsmetode og produktets faktiske tilstand. Hvis det er nødvendigt for den professionelle vurdering af reklamationen, kan sælgeren verificere oplysningerne i dokumenterne eller anmode om, at de udfyldes.

Købers samarbejde

Køber er forpligtet til at give sælger mulighed for at undersøge det pågældende produkt og yde sælger den nødvendige bistand til at vurdere reklamationen og om nødvendigt afhjælpe manglen.

Indgivelse af en klage eller anmodning om service giver ikke automatisk køberen ret til et øjeblikkeligt besøg af en servicetekniker på produktets installationssted.

Afhængigt af typen af mangel kan reklamationen i første omgang vurderes ud fra en beskrivelse af manglen, fotos, videooptagelser, teknisk dokumentation, installations- og driftsdata eller anden egnet dokumentation.

Køberen kan også være forpligtet til at udføre simple og sikre inspektionsopgaver, der ikke kræver nogen specialviden, demontering eller ændring af produktets design.

Sikkerhed ved dokumentation af fejl

Hvis køberen anfører, at fortsat brug af produktet kan udgøre en sikkerhedsrisiko, er han ikke forpligtet til at genstarte produktet udelukkende med det formål at tage et fotografi eller en video.

Dette påvirker dog ikke hans forpligtelse til at fremlægge andre pålideligt tilgængelige dokumenter og til at tillade undersøgelse af det pågældende produkt.

Fysisk undersøgelse og servicebesøg

Hvis den tilgængelige dokumentation ikke er tilstrækkelig til at vurdere reklamationen, vil der blive valgt en passende metode til fysisk sagkyndig vurdering, under hensyntagen til produkttypen, manglens art, installationsstedet og omkostningernes rimelighed.

For tunge, pladskrævende eller permanent installerede varer tages der også hensyn til, om deres transport eller demontering ville forårsage betydelige vanskeligheder for forbrugeren.

Et servicebesøg på stedet er blot én måde at professionelt vurdere eller udbedre defekten på. Afhængigt af omstændighederne kan det også være tilrådeligt at bruge et lokalt eller autoriseret servicecenter, producentens serviceafdeling, et tilbagekøbsprogram, udskiftning af en enkelt komponent eller en anden passende løsning.

Demontering, transport og montering igen

Hvis demontering, transport eller efterfølgende montering af produktet er nødvendig for at vurdere eller afhjælpe en berettiget mangel, vil den videre procedure blive valgt afhængigt af produkttypen og den specifikke mangel.

Hvis en berettiget reklamation involverer nødvendig demontering af et produkt, der blev installeret korrekt i henhold til dets art og formål, før manglen opstod, vil proceduren blive udført i det omfang, det er fastsat i lovbestemmelserne.

Vi anbefaler, at køber, før han bestiller betalt demontering, transport, montering eller andre tjenester, som han ønsker at anmode sælger om betaling for, Først skal de næste skridt aftales med sælgeren..

3. Hvad er ikke en produktfejl?

En produktfejl foreligger ikke, hvis en tilstand eller skade ikke er forårsaget af en defekt i selve produktet, men især af forkert installation, fejlagtig tilslutning, forkert brug, manglende overholdelse af producentens anvisninger, uegnede driftsforhold, mekanisk skade, forkert indgreb eller andre ydre påvirkninger.

Følgende problemer kan opstå med ovne, komfurer, pejseindsatser og lignende apparater:

Utilstrækkeligt eller forkert designet udstødningssystem
utilstrækkelig, overdreven eller ustabil skorstenstræk
Forkert diameter, forkert længde eller forkert design af udstødningsrøret
utilstrækkelig tilførsel af forbrændingsluft
Undertryk i rummet, f.eks. forårsaget af en emhætte, et ventilationssystem eller en anden enhed
Brug af uegnet, for fugtigt eller ikke-industrielt fremstillet brændstof,
Brug af produktet i strid med producentens anvisninger,
Overophedning af produktet eller drift uden for de angivne parametre,
fejlbehæftet eller uprofessionel installation,
yderligere ændringer eller indgreb i strukturen,
forsømt vedligeholdelse eller rengøring
Mekanisk skade, der opstår efter modtagelse af produktet.

For produkter med varmtvandsvarmeveksler betragtes skader forårsaget af forkert tilslutning af varmesystemet, utilstrækkelig beskyttelse mod overophedning, uegnet driftstryk, utilstrækkelig flowhastighed, drift uden tilstrækkelig vandmængde, frysning af systemet eller enhver anden installations- eller driftsmetode, der er i modstrid med producentens anvisninger eller de relevante tekniske krav, ikke som en produktfejl.

Hvis den rapporterede tilstand skyldes fejlagtig installation, fejlagtig tilslutning, fejlagtig betjening eller andre omstændigheder, som sælger ikke er ansvarlig for, er det ikke en produktfejl, som sælger er ansvarlig for.

Ligeledes udgør det ikke en mangel, hvis køber efterfølgende opdager, at han har bestilt en anden type, ydeevne, størrelse, farve eller variant af produktet, end han faktisk havde brug for, forudsat at de leverede varer svarer til hans bestilling og oplysningerne i tilbuddet.

4. Normal slitage, forbrugs- og servicedele

Det betragtes ikke som en produktfejl. normal slitage som følge af normal brug af produktet …og naturlig slitage på dele, hvis levetid er begrænset på grund af deres funktion, materiale og driftsforhold.

Ovne, komfurer, pejseindsatse og lignende apparater er primært dele, der udsættes for høje temperaturer, mekanisk belastning, påvirkning fra udstødningsgasser eller regelmæssig håndtering.

Sådanne dele kan især omfatte følgende:

Forseglingssnore og andre tætninger,
Gitre
Brandsikker ler, vermiculit og andre brandsikre foringer,
Deflektorer og dele af forbrændingskammeret,
Kogeplader og andre varmeudsatte dele,
bevægelige og mekanisk belastede dele, forudsat at deres tilstand svarer til normal driftsslid,
Dørglas i tilfælde af mekanisk, termisk eller anden skade, der opstår efter modtagelse af produktet på grund af betjening, håndtering eller ydre påvirkninger.

Det faktum, at en af disse dele skal udskiftes efter en vis brugsperiode, betyder ikke, at produktet er defekt.

Ildfaste foringer af ler, vermiculit og lignende materialer er komponenter, der udsættes for driftsmæssige og termiske belastninger og har derfor en naturligt begrænset levetid. Deres gradvise slid, forekomst af små overfladerevner eller behov for udskiftning på grund af normal drift udgør ikke i sig selv en produktfejl.

Ligeledes betragtes normale ændringer i udseende som følge af produktets brug, såsom ændringer i farve eller udseendet af termisk belastede overflader, ikke som defekter, forudsat at de svarer til det anvendte materiales egenskaber og normal drift.

Det faktum, at en bestemt del er udsat for normal slitage, udelukker dog ikke sælgers ansvar for faktiske materiale-, fabrikations- eller andre defekter, som sælger er juridisk ansvarlig for.

Dørglas

Revner eller andre skader på glasset, der opstår efter modtagelse af produktet er i sig selv ikke bevis for en produktfejl.

Ved vurderingen tages der især hensyn til skadens art, produktets anvendelsestype, mekaniske belastninger, driftsforhold og andre omstændigheder, der kan have påvirket skadens opståen.

Mekanisk skade, stød, tryk fra genstande på glasset, forkert håndtering, skade under brug eller anden skade, der opstår efter modtagelsen af produktet, udgør ikke en mangel, som sælger er ansvarlig for.

5. Procedure for håndtering af klagen

Hvis reklamationen er berettiget, afhænger den måde, hvorpå den håndteres, af manglens art, dens alvorlighed og købers rettigheder i henhold til gældende lovbestemmelser.

Køber kan kræve manglen afhjulpet ved reparation eller levering af en ny, mangelfri vare, medmindre den af ham valgte metode er umulig eller uforholdsmæssigt dyr i forhold til den anden metode.

Ved vurderingen af afhjælpningens hensigtsmæssighed lægges der særlig vægt på manglens betydning, produktets værdi uden manglen, omkostningerne ved individuelle metoder til afhjælpning af manglen, og om manglen kan afhjælpes på anden måde uden væsentlige vanskeligheder for køberen.

Sælgeren kan afvise køberens valgte metode til afhjælpning af mangler, hvis den er umulig eller uforholdsmæssigt dyr i forhold til en anden metode.

Købers blotte krav om ombytning af hele produktet betyder derfor ikke, at produktet automatisk skal ombyttes, hvis manglen kan afhjælpes korrekt ved reparation eller udskiftning af den defekte del.

Købers anmodning om tilbagebetaling af købsprisen vil også blive taget i betragtning. Dette giver ikke automatisk indehaveren ret til at træde tilbage fra kontrakten og modtage en refusion..

Reparation og udskiftning af individuelle komponenter

Hvis en berettiget mangel kan afhjælpes ved at reparere produktet eller udskifte en specifik defekt del, er den blotte tilstedeværelse af mangelen ikke grundlag for automatisk at erstatte hele produktet.

Mange dele af ovne, kogeplader, pejseindsatse og lignende apparater kan udskiftes individuelt. Hvis en berettiget mangel kan afhjælpes professionelt ved at udskifte en sådan del, kan kravet afgøres på denne måde.

Let udskiftelige komponenter

Om en professionel indgriben er nødvendig for at udskifte en bestemt komponent, vurderes ud fra produkt- og komponenttypen, dens design, producentens instruktioner og omfanget af det arbejde, der kræves til udskiftningen.

Reparation kan udføres på dele, der er designet eller konstrueret af producenten til let at kunne udskiftes uden specialviden, specialværktøj, adskillelse af produktet eller ændringer af dets design. Gratis levering af en reservedel sammen med de nødvendige instruktioner til sikker installation..

Den blotte kendsgerning, at køberen personligt ikke ønsker eller ikke er tilbøjelig til at foretage en simpel byttehandel, Dette giver dig ikke automatisk ret til et serviceopkald., hvis det objektivt set er en simpel brugerudveksling.

Hvis udskiftningen kræver ekspertise, professionel godkendelse, specialværktøj, demontering eller adskillelse af produktet eller andre professionelle indgreb, vil den passende metode til afhjælpning af den godkendte mangel blive valgt.

Flere defekter eller beskadigede komponenter

det faktum, at der opstår flere defekter eller skader på produktet samtidigt, Dette indebærer ikke i sig selv en automatisk ret til at ombytte hele produktet eller til at modtage refusion af købsprisen..

For hver rapporteret mangel vurderes årsag, type, alvorlighedsgrad og muligheden for afhjælpning.

Skader forårsaget af normal slitage, forkert installation, forkert betjening, overophedning, uegnet brændstof, mekanisk belastning eller andre omstændigheder, som sælger ikke er ansvarlig for, bliver ikke en mangel ved produktet, blot fordi det påvirker flere dele af produktet på samme tid.

Prisnedsættelse eller ophævelse af kontrakten

Køber kan i de tilfælde, der er fastsat i loven, kræve et passende prisafslag eller træde tilbage fra købet, især hvis sælger nægter at afhjælpe manglen eller ikke har gjort det korrekt, manglen opstår igen efter afhjælpning, er så alvorlig, at den berettiger en sådan handling, eller hvis det fremgår af omstændighederne, at manglen ikke kan afhjælpes inden for en rimelig tid eller uden væsentlig vanskelighed for køber.

Køber kan ikke træde tilbage fra købet, hvis manglen er ubetydelig.

Tilstrækkelig tid

Den rimelige tid, der er nødvendig for at afhjælpe manglen, vil blive vurderet ud fra omstændighederne i den enkelte sag, især i henhold til følgende kriterier:

Produktets type og værdi,
Defektens type og sværhedsgrad,
behovet for en professionel vurdering eller diagnose,
Reparationsmetode
Tilgængelighed af reservedele
Servicemuligheder,
Produktets installationssted
og det formål, som produktet typisk anvendes til.

Det faktum, at køberen aktuelt har brug for produktet, berettiger ikke i sig selv en ret til øjeblikkelig reparation, øjeblikkelig levering af et nyt produkt eller øjeblikkelig refusion af købsprisen.

Dette gælder også for et produkt, der bruges til opvarmning i fyringssæsonen.

Sælgeren er dog forpligtet til at fortsætte uden unødig forsinkelse og under hensyntagen til produktets art, manglens alvorlighed og sagens omstændigheder.

Subjektiv mistillid til produktet

Det blotte tab af køberens tillid til produktet, subjektiv tvivl om dets kvalitet, frygt for yderligere brug eller en udtalelse om, at køberen ikke længere ønsker produktet, er ikke i sig selv grundlag for at erstatte hele produktet eller refundere købsprisen.

Hvis køberen hævder, at fortsat brug af produktet kan være farligt, anbefales det, at produktet ikke anvendes, før der er foretaget en professionel vurdering.

En sådan reklamation fritager dog ikke køber fra forpligtelsen til at tillade undersøgelse af den påståede mangel og til at yde det nødvendige samarbejde.

Hvis en potentiel mangel afhjælpes korrekt, og produktet bringes i en rimelig og sikker stand, giver køberens fortsatte subjektive bekymring alene ikke automatisk ret til en ombytning af hele produktet eller refusion af købsprisen.

6. Frist for behandling af klager

Forbrugerens klage vil blive behandlet uden unødig forsinkelse, dog senest ved [date]. 30 dage fra ansøgningsdatoenmedmindre sælger og forbruger udtrykkeligt aftaler en længere periode.

Forudsætningen for fristens uafbrudte forløb er, at køber yder det nødvendige samarbejde til at vurdere og afhjælpe den påståede mangel.

Hvis det er nødvendigt at undersøge produktet, stille det til rådighed eller fremlægge relevante oplysninger eller dokumenter for at løse reklamationen, er køber forpligtet til at samarbejde.

I den periode, hvor købers nødvendige samarbejde mangler, og uden hvilken vurderingen eller afhjælpningen af manglen ikke kan fortsætte, kan fristen for afgørelse af reklamationen ikke løbe uafbrudt.

Manglende samarbejdsvilje kan, afhængigt af omstændighederne, især:

Nægtelse af at undersøge det pågældende produkt
Nægtelse af at levere det installerede produkt,
Manglende angivelse af de data, der kræves for at identificere produktet,
Manglende angivelse af de nødvendige oplysninger til installation, tilslutning eller drift,
Manglende samarbejde på anden måde, uden hvilken appellen ikke kan forfølges.

Hjælp til behandling af ansøgningen

Hvis afhjælpning af manglen kræver levering af en reservedel, fremskaffelse af produktet, besøg af en servicetekniker eller andet samarbejde fra købers side, er køber forpligtet til at sikre dette inden for en rimelig tidsramme.

Hvis sælgeren behørigt og omgående sikrer eller tilbyder en metode til afhjælpning af manglen, men køberen forhindrer eller urimeligt forsinker udførelsen heraf, for eksempel ved at nægte at modtage den fremsendte erstatningsdel, nægte at levere produktet som aftalt eller undlade at yde andet nødvendigt samarbejde, Den tid, som køber bruger på sådanne handlinger, påhviler ikke sælger..

Sælgeren har ret til at registrere datoen og typen af tilbudt afhjælpning, leveringsforsøg, aftalt service eller anmodning om samarbejde.

Manglende tilgængelighed af reservedele

Det faktum, at den nødvendige reservedel til at udbedre defekten ikke er tilgængelig i øjeblikket forlænger ikke automatisk den lovpligtige frist for behandling af en forbrugerklage..

Hvis det viser sig, at reklamationen ikke kan løses inden for fristen på grund af produktionsdatoen eller leveringen af den ønskede del, kan sælgeren foreslå forbrugeren en forlængelse af fristen for behandling af reklamationen.

En forlængelse af fristen er kun mulig efter aftale mellem sælger og forbruger.

Anmodning om særlig hurtig behandling

Købers ønske om at løse klagen inden for en kortere frist, som han ensidigt fastsætter. Denne frist forpligter ikke sælgeren til at overholde den..

Den passende tid til at afhjælpe manglen vil blive vurderet ud fra omstændighederne i den enkelte sag.

Eventuelle krav fra køber om erstatning eller tabt fortjeneste vil blive behandlet separat i overensstemmelse med de relevante lovbestemmelser; selve meddelelsen af et sådant krav ændrer ikke fristen eller den juridiske procedure for behandling af klagen.

Forlængelse af frist

Sælger og forbruger kan udtrykkeligt aftale en længere behandlingsperiode for en specifik klage.

De generelle bestemmelser i disse vilkår og betingelser erstatter ikke i sig selv en individuel aftale om forlængelse heraf.

7. Omkostninger til skadesrapporten, ekspertvurderingen og den betalte service.

Valg af evalueringsmetode

Ved vurderingen af klagen vil den valgte metode være passende i forhold til produkttypen, den påståede mangel, den tilgængelige dokumentation og egnetheden af hver enkelt mulighed.

Klager eller forespørgsler fra køber vedrørende et servicebesøg giver ikke automatisk ret til en specifik diagnostisk metode eller tjenesteydelse..

Før sælgeren foretager et dyrt servicebesøg på stedet, kan vedkommende anvende andre passende evalueringsværktøjer, især fotos, videoer, dokumentation, installations- og driftsdata eller lokale servicemuligheder.

Ekspertvurdering foretaget af sælger

Hvis en ekspertvurdering er nødvendig for at løse en forbrugerklage, kan sælgeren give den.

Omkostningerne til en ekspertvurdering, som sælgeren har bestilt for at løse en forbrugerklage, kan ikke pålægges forbrugeren, blot fordi klagen efterfølgende blev afvist med god grund.

Hvis reklamationen anses for uberettiget, for eksempel fordi problemet er opstået som følge af forkert installation, brug, mekanisk skade, uegnede driftsforhold eller en anden årsag, som sælger ikke er ansvarlig for, vil reklamationen blive afvist med angivelse af årsagerne.

Omkostninger afholdt af køber

Hvis reklamationen er berettiget, har køber ret til erstatning i henhold til de lovmæssige betingelser. brugt omkostningseffektivt i forbindelse med udøvelsen af retten til at påberåbe sig en mangel.

At køber på eget initiativ bestiller en professionel vurdering, en ekspertrapport, et servicebesøg, transport, demontering eller enhver anden betalt ydelse, Dette giver ikke i sig selv sælgeren automatisk ret til betaling af købesummen..

Ved vurderingen af et potentielt krav tages der hensyn til den faktiske nødvendighed, effektivitet, hensigtsmæssighed og sammenhængen mellem omkostningerne og den lovlige udøvelse af retten til at påberåbe sig en mangel.

Vi anbefaler derfor, at køber først indgår en aftale med sælger om, hvordan man skal gå frem, inden der pådrages sig væsentlige omkostninger.

Betalt service, der ikke er dækket af sælgers ansvar for mangler.

Hvis den sagkyndige vurdering fastslår, at den påståede tilstand ikke er en mangel, som sælger er ansvarlig for, er sælger ikke forpligtet til at afhjælpe årsagen til denne tilstand uden beregning.

Køberen kan blive tilbudt en betalt reparation, et servicebesøg, en ændring af installationen, udskiftning af en slidt del eller en anden betalt løsning.

Betalte servicebesøg udføres kun efter købers forudgående godkendelse af omfang og pris eller metoden til fastsættelse heraf.

8. Produktet blev flyttet til en anden lokation eller til udlandet.

Flytning af produktet til en anden lokation eller uden for Tjekkiet efter modtagelsen Dette fratager ikke i sig selv køberen sine juridiske rettigheder i tilfælde af mangelfuld opfyldelse af kontrakten..

I tilfælde af en reklamation er køber forpligtet til at oplyse sælger om det pågældende produkts placering og til at yde det nødvendige samarbejde til vurdering af reklamationen.

Produktet blev leveret af sælgeren fra udlandet.

Hvis der blev aftalt et udenlandsk leveringssted ved indgåelsen af købsaftalen, og sælgeren leverede produktet til dette sted, vil dette forhold blive taget i betragtning ved behandlingen af reklamationen.

Manglende tjenester leveret af sælgeren, enten internt eller kontraktligt aftalt, i det pågældende land Dette giver ikke automatisk køberen ret til at erstatte hele produktet eller til at sende en servicetekniker fra Tjekkiet..

Afhængigt af typen af defekt kan følgende foranstaltninger træffes:

Fjernvurdering af eksperter,
lokal eller autoriseret service,
Service leveret af producenten eller dennes partner
En separat udskiftelig reservedel medfølger.
Modtagelse af produktet til reparation,
eller et andet passende middel.

Produktet blev efterfølgende flyttet af køberen.

Hvis køber efter at have overtaget produktet frivilligt flytter det til et andet sted end det aftalte leveringssted, er sælger ikke automatisk forpligtet til at foretage en professionel vurdering eller et servicebesøg på det nye sted.

Yderligere produktflytning også Dette giver ikke i sig selv en automatisk ret til godtgørelse af alle meromkostninger, der udelukkende er afholdt som følge af denne flytning..

Ved valg af den rette afhjælpning tages der hensyn til det oprindelige leveringssted, produktets nuværende placering, produktets type og vægt, defektens art, reparationsmulighederne og egnetheden af individuelle løsninger.

For en forbruger, der er bosiddende i en anden EU-medlemsstat, forbliver denne bestemmelse upåvirket af dennes rettigheder i henhold til ufravigelige lovbestemmelser, der gælder for en specifik forbrugeraftale.

9. Skader på varer under transport

Til køberen Vi anbefaler kraftigt Ved modtagelse af forsendelsen skal du kontrollere forsendelsesemballagens tilstand og afgøre, om forsendelsen viser synlige skader.

Hvis emballagen er synligt beskadiget, deformeret, revet, bulet, væltet eller på anden måde viser tegn på mulig skade på varerne ved modtagelsen, anbefaler vi især:

Dokumentér eventuelle skader ved modtagelse fra fragtfirmaet.
Tag et billede af pakken, inden du pakker den ud.
Fotografér den beskadigede emballage, pallen og fastgørelseselementerne.
Dokumentér selv produktet efter udpakning.
Underret straks sælgeren om skaden.

I tilfælde af alvorlig synlig skade kan køber nægte at modtage forsendelsen.

Skjulte skader

Hvis skaden ikke er synlig udefra og først bliver tydelig efter udpakning, anbefaler vi, at du underretter sælgeren hurtigst muligt efter, at du har opdaget den.

Sælgeren kan anmode om billeder, især for at vurdere årsagen og omfanget af skaden:

den originale forsendelsesemballage,
Palle og metode til fastgørelse af produktet,
Beskyttelses- og fastgørelseselementer,
beskadiget område
produktets generelle tilstand,
produktionsmærket.

Vi anbefaler, at køber ikke kasserer originalemballagen, pallen og fastgørelsesmaterialet, i det mindste indtil skaden er blevet korrekt dokumenteret, og sælger har informeret dem om de næste skridt.

Registrering hos flyselskabet

Dokumentation af skader på forsendelsen ved modtagelse, fotos eller andre dokumenter gør det betydeligt nemmere at bevise, om og hvornår skaden er opstået under transport.

Manglende skadesrapport fra transportfirmaet fratager ikke i sig selv forbrugeren sine juridiske rettigheder. Det kan dog gøre det betydeligt vanskeligere at bevise, at skaden er opstået under transport.

Skader på individuelle komponenter

Hvis kun en enkelt komponent af produktet beskadiges under transport, og reparation eller udskiftning kan genskabe produktets korrekte, sikre og fuldt funktionelle stand, Dette giver dig ikke automatisk ret til ombytning af hele produktet eller refusion af købsprisen..

Hvis en del er beskadiget og er designet eller beregnet til let at kunne udskiftes af brugeren uden ekspertise, specialværktøj, adskillelse af produktet eller professionel hjælp, kan reparationen udføres ved at levere en ny del gratis sammen med de nødvendige instruktioner til udskiftning.

Køber anmoder selv om et servicebesøg. skaber ikke automatisk ret til dette specifikke retsmiddel..

Skader efter modtagelse

Skader, der først opstår efter at køber har modtaget varerne korrekt, kan ikke betragtes som transportskade af sælger, for eksempel i følgende tilfælde:

egen efterfølgende transport,
Migration,
Manipulation,
Opbevaring,
Lastning eller losning,
Montering eller installation.

Hvis køber selv transporterer varerne efter at have taget i besiddelse dem, eller sørger for videre transport af tredjepart, er sælger ikke ansvarlig for skader, der opstår under denne videre transport, medmindre han er ansvarlig herfor af anden grund i henhold til lovbestemmelser.

Det blotte subjektive tab af tillid til produktet hos køberen på grund af transportskader giver ikke automatisk køberen ret til en ombytning af hele produktet, hvis skaden kan afhjælpes korrekt og sikkert på anden lovlig måde.

10. Køber/iværksætter

Hvis køberen er en person, der ved indgåelsen af købsaftalen handler inden for rammerne af sin erhvervsmæssige aktivitet eller sin uafhængige erhvervsmæssige aktivitet, Bestemmelserne i denne klageprocedure, som giver forbrugeren særlige rettigheder, finder ikke anvendelse her..

Den købende entreprenørs rettigheder i tilfælde af mangelfuld opfyldelse af kontrakten er reguleret af den indgåede kontrakt, de aftalte betingelser og de relevante bestemmelser i borgerloven.

Køberklager Den lovpligtige 30-frist på dage for forbrugerklager gælder ikke.medmindre en sådan periode udtrykkeligt er aftalt mellem parterne.

Den købende entreprenør er forpligtet til at rapportere mangler straks efter deres opdagelse eller hurtigst muligt efter opdagelsen ved at udvise rettidig omhu i overensstemmelse med de relevante lovbestemmelser.

Den købende virksomhed er forpligtet til at yde det nødvendige samarbejde til vurdering af manglen, især for at muliggøre undersøgelse af produktet og, afhængigt af reklamationens art, at give de nødvendige oplysninger om installation, drift, vedligeholdelse eller omstændighederne ved manglen.

Indgivelse af en klage fra den købende virksomhed giver ikke automatisk ret til et servicebesøg, øjeblikkelig reparation, et erstatningsprodukt eller nogen anden specifik metode til håndtering af klagen, medmindre en sådan ret følger af kontrakten eller lovbestemmelser.

Metoden og tidsrammen for afhjælpning af en berettiget mangel vil blive fastlagt under hensyntagen til produkttypen, manglens art, tilgængeligheden af reservedele, servicemuligheder og andre omstændigheder i den specifikke sag.

Diagnostik og service til virksomheder

Betingelserne for servicebesøg, diagnosticering, transport, demontering, montering og andet arbejde hos den købende virksomhed er underlagt de aftalte vilkår i det respektive forretningsforhold.

Hvis det er aftalt på forhånd, eller den købende entreprenør accepterer, at i tilfælde af manglende opdagelse af en mangel, som sælger er ansvarlig for, vil diagnosticering, service, transport eller andre udførte foranstaltninger blive faktureret, og disse kan blive opkrævet i henhold til den aftalte pris eller den relevante prisliste.

Eventuelle krav fra den overtagende iværksætter vedrørende skader, tabt fortjeneste eller andre konsekvenser vil blive vurderet separat i henhold til den indgåede kontrakt og de relevante lovbestemmelser.